Política de cambios y devoluciones
En Everlyx queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido (en compras online) o desde la fecha de compra (en tienda física) para solicitar un cambio o devolución.
2. Estado de los artículos
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
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No haber sido lavado, alterado o dañado.
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Conservar todas sus etiquetas originales.
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Mantener el embalaje original cuando sea posible.
Everlyx se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Etiqueta de seguridad
Todas nuestras prendas incorporan una etiqueta de seguridad rosa situada en un lateral con el siguiente mensaje:
«No me quites para poder devolverme».
Esta etiqueta forma parte del sistema de control de devoluciones de Everlyx.
La retirada o manipulación de dicha etiqueta supondrá que la prenda ha sido utilizada o manipulada, por lo que no se aceptará su devolución ni cambio, sin excepción.
4. Compras realizadas en tienda física
Las compras efectuadas en nuestras tiendas físicas no admiten la devolución del importe abonado.
Si el artículo cumple todas las condiciones de esta política, se emitirá un vale de compra por el importe correspondiente, que podrá utilizarse en cualquier establecimiento o canal de venta de Everlyx.
Este vale no tiene fecha de caducidad.
5. Compras realizadas online
En las compras realizadas a través de la tienda online de Everlyx, si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será tramitado por Everlyx. El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria del cliente, siendo habitualmente de 3 a 5 días laborables.
6. Pedidos enviados a Estados Unidos
Debido a las condiciones logísticas y comerciales aplicables a este destino, los pedidos enviados a Estados Unidos no admiten devolución ni reembolso, por lo que todas las ventas realizadas con destino a dicho país se consideran finales.
Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmar la compra.
Esta limitación no afectará a los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Everlyx.
7. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.
Una vez comprobada la incidencia, Everlyx asumirá los costes derivados de la sustitución, devolución o reembolso que correspondan conforme a la legislación vigente.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
9. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.